中资新动力｜风雨无阻，大昌行奥利佳服务肾病患者近十年

制图：杨亮

最近十年来，大昌行集团旗下从事医药保健运输及配套服务的大昌行奥利佳，积极与医院管理局合作，利用公司在各地累积的运输及医疗设备物流配送经验，将肾病患者每次治疗期间所需要的腹膜透析液，运送至香港各处的病人家中，借以帮助他们在家洗肾接受治疗。

正如其客户服务经理李凯明所说，透过参与特区政府药物运送计划，他们认识到除“企业对企业（B2B）”外，“企业对消费者（B2C）”营商模式亦很重要。

“大昌行奥利佳接触的肾病病人大多数是长者。因此，我们的大部分客户服务中心人员，与病人沟通时都需保持耐性，过程中要顾及他们的情绪。”大昌行奥利佳客户服务经理李凯明表示，目前香港肾病患者约有1万人，其中4000多人由其团队负责照顾，“当中不乏长者、残疾人士以及居住于偏远地区的人士”。

照顾服务4000多肾病患者

肾病病人几乎天天需要洗肾，每天需要的腹膜透析液约为6升，但他们中有不少人行动不便。一般而言，大昌行奥利佳要为每名肾病病人每3至4星期运送腹膜透析液1次。换言之，每次要为每名肾病病人运送180至240升的腹膜透析液。

目前，大昌行奥利佳动用约50人，专门负责为肾病患者运送腹膜透析液，涉及客户服务中心、仓库及运送车队的人员。正因为该等病人未必能够每次到医院领取腹膜透析液，李凯明称，公司要为他们设下专属车队及运输方案，直接将他们所需要的药物配送上门。为确保该等腹膜透析液的运送过程中不受天气等影响，李凯明表示，运送车队设有温控系统，并且要确保做好路线的规划及运送的时间。

李凯明认为，透过参与药物配送，让团队进一步了解到B2C的营商模式。 记者 钟柏汶摄

疫情恶劣天气亦无阻服务

自2015年起，大昌行奥利佳开始协助医院管理局向肾病病人运送腹膜透析液——即使横跨整个新冠肺炎疫情以及各种大大小小的社会事件，大昌行奥利佳仍风雨不改，服务肾病患者。李凯明坦言，疫情期间是最为艰困的时候，“当时不少病人因疫情关系不希望我们上门运送，经与医院管理局商讨后，决定只将药物运送至患者门口，确保他们不会因疫情而中断治疗。”

“最终腹膜透析液的运送没有因疫情而中断，这是十分幸运的！”李凯明指，“为了确保配送药物人员及病人的安全，我们特意为配送人员配备了防护衣、口罩及手套等，并且在运送前后作全面消毒。”她又补充，即使如今疫情完结，仍有向司机提供口罩及鞋套，以供他们向病人安全送货。

除了疫情外，对大昌行奥利佳而言，“恶劣天气对我们的挑战，亦完全不亚于长达3年的新冠肺炎疫情。”李凯明称，2023年两次10号风球及当年9月黑色暴雨期间，不少病人一度十分紧张，担心药物不能送抵家中。但是，即使面对恶劣天气，大昌行奥利佳仍坚持出车运送，“期间，除了车队有作内部沟通外，客户服务中心人员在家工作之际，亦与病人保持充分联络，尽力支援有紧急需要的病人。”

用科技手段

确保送货上门准确性

另一方面，运送药物不同于一般消费品，运送人员在配送过程中，除了确保药物准时送到病人手上外，更要确保送予病人药物的剂量正确。因此，为提高厂家产品送货上门的准确性，大昌行奥利佳开发了一套可于现场产品验证手机应用程序，运送人员可透过条码扫描进行现场订单和产品验证、全球定位系统追踪及拍照功能，以用作最终验证交付给患者的产品。

对此，李凯明称，运送药物人员每逢出车时，会即时核对药物及病人所需要的剂量是否匹配，并且送到病人手上时亦会仔细扫描药物上的条码，并与病人手上的医生纸核对，确保药物的准确性。

B2C营商模式十分重要

如今，大昌行奥利佳参与医院管理局腹膜透析液运送计划已接近10年。李凯明认为，透过参与药物运送，团队了解到除了“企业对企业（B2B）”，“企业对消费者（B2C）”的营商模式同样十分重要。她期望，今后除了与医管局合作外，可与其他机构展开合作，为各类病人配送物资。

· 设施完备推动可持续发展 ·

大昌行奥利佳医药保健解决方案业务得以不断发展，实有赖成熟的物流及配送设施。除此以外，团队亦积极落实环境保护政策，以2050年实现净零碳排放为目标，向可持续发展方向转型。

位于新界葵涌的大昌行奥利佳总部，是香港唯一一家完全专用于医疗保健业务的仓库。除拥有逾40万平方呎的医疗保健产品存储空间外，整座建筑物亦符合WHO GMP标准。另外，仓库共设12个空调装卸区（air-conditioned docks）、创新的货架和存储系统、存取控制、并设250个闭路电视摄像机作全天候保安监控。

仓库温度控制在15℃至25℃，湿度则控制在低于65%。11层高的仓库符合ISO9001：2016和ISO13485、GDP、GSPD、GMP 重新包装、批发商经销商许可证等不同要求。

大昌行奥利佳总部设有21条生产线专门处理药品标签，每月可生产300万个标签。至于总部地下则设有专用货物装卸区、27辆自家货车用于本地配送，及超过500名运营和商务员工。同时，地下设有快速卷门的空调装卸区、超低温冷藏库，以及温度介乎2℃至8℃由GMP认证的药品标签二次包装区（caged redressing area）。

在可持续发展方面，自2025年起，大昌行奥利佳除了推动ISO 14001:2015环境管理系统认证外，更加入国际组织发起的“科学碳目标倡议”（SBTi），以2050年实现净零碳排放为目标。

· 运送疫苗助港抗击疫情 ·

除了积极照顾长期病患者的治疗需要外，在抗击新冠肺炎疫情的关键时期，亦未少见大昌行奥利佳的身影。三年疫情期间，该团队不仅助力运送疫苗，更在第五波疫情期间直接服务了大量住进隔离设施的人士。

2020年底，新冠疫苗面世之初，大昌行奥利佳就积极投入疫苗的储存及配送。2021年1月，大昌行奥利佳被上海复星医药（集团）股份和雅各臣科研制药选定为香港的独家物流合作伙伴，负责复星医药/德国药厂BioNTech的新冠疫苗（即复必泰疫苗）在香港的储存和配送。

及至同年2月，大昌行奥利佳再被香港卫生署指定为独家合作伙伴，负责科兴疫苗在香港的储存和配送。

直接服务被隔离患者

2022年初，香港正值第五波疫情，大量港人感染新冠病毒之际，中央在港极速筹建隔离设施，协助新冠感染者隔离。当时，大昌行奥利佳亦挺身而出扩阔服务范围，与医疗机构密切合作，在粉岭、元朗、洪水桥、赤腊角等隔离设施，服务住进隔离设施的患者。

在服务被隔离市民方面，市民透过电话或视像会议接受医生诊症后，医生会将病人所需药物的处方交予大昌行奥利佳，再经药剂师依处方准备药物后，由大昌行奥利佳物流团队，运抵至各隔离设施予就诊的市民。

· 助力湾区

提升医疗保健水平 ·

立足香港的大昌行奥利佳，亦正把握粤港澳大湾区的庞大机遇，除了在湾区多个城市创下多个“第一”外，同时着力促进区内城市居民心理健康，提升区内居民的幸福感及获得感。

推湾区首个跨境医教平台

目前，大昌行奥利佳是首家向粤港澳大湾区提供专业药品的医疗保健分销商。团队亦推出首个跨境医学教育平台，促进内地、香港和澳门医疗保健专业人士的线上和线下交流。

大昌行奥利佳亦于香港和澳门续签多项长期合约，并以新原则签署多项协议，进一步巩固其在香港及澳门的领先地位。在贡献湾区医疗发展方面，旗下科达有限公司于去年成为澳门首家向大湾区提供冷链运输药品的公司，助力提升区域内的医疗保健服务水平，造福更多患者。

2023年，科达公司以总代理角色为佳能高端医疗电脑断层扫描成功竞得澳门离岛医疗综合体标书及完成安装调试。该工程总额高达3000万元，是大湾区首个高端医疗电脑断层扫描项目。在澳门2024年度健康企业计划嘉许典礼上，科达公司从澳门社会文化司司长柯岚、澳门中联办宣文部部长万速成、澳门卫生局局长罗奕龙等嘉宾手上获颁2024年度“健康企业”称号。这一称号充分肯定了大昌行奥利佳把心灵健康促进措施融入工作场所，打造健康职场环境，从而实现“幸福澳门”愿景。